مع هذا التطور التكنولوجي الهائل الذي يشهده العالم وفي ظل التحول الرقمي، بات الاهتمام بتجربة المستخدم عاملًا من أهم العوامل المساهمة في إنجاح الأنشطة التجارية على شبكة الإنترنت في مصر كونها تعد أحد مفاتيح التسويق الرقمي.
فسواء كان المستهلكون يقومون بالتسوق أو القيام بحجز الرحلات المتنوعة كحجز رحلات الطيران وما إلى ذلك أو حتى مجرد البحث للوصول إلى معلومة معينة، كل هذه الوظائف التي يمكن القيام بها عبر شبكة الإنترنت لكي تنجح لا بد من الاهتمام بتجربة المستخدم فالمستهلكون يريدون تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم في أسرع وقت ممكن.
وتعد السهولة والمرونة والسلاسة أحد أهم الأجزاء المتعلقة بتجربة المستخدم (UX) والذي يسهم في نجاح الأنشطة التجارية على شبكة الإنترنت بما يتضمن منح المستهلكين إمكانية العثور على المنتجات والخدمات والوصول إليها أو مراجعتها أو شرائها بما يسهم في تحقيق أقصى العوائد الممكنة على الاستثمار.
فينبغي على رواد الأعمال الذين يريدون جذب انتباه المستهلكين وتحويلهم إلى عملاء فعليين يقومون بإجراء عمليات شراء بما يسهم في زيادة الإيرادات الاهتمام بتجربة المستخدم كونها عنصر بالغ الأهمية يسهم في إنجاح الأعمال وتعزيز ولاء العملاء للنشاط التجاري.
ويمكنك الآن اقتناص الفرصة والانضمام إلى أفضل كورس تدريبي في مجال التسويق الإلكتروني في مصر والسعودية والإمارات والكويت والمقدم من معهد محترفي الإدارة (IMP) الرائد في هذا المجال في العالم العربي لصقل قدراتك ومهاراتك ومعرفة كيفية بناء وتصميم استراتيجية تسويق رقمي متكاملة واحترافية، واختيار أفضل منصات التواصل الاجتماعي المناسبة لطبيعة النشاط التجاري والأهداف المراد تحقيقها، واستخدام أفضل الأدوات لإدارة قنوات التواصل الاجتماعي بما يسهم في الارتقاء بمستوى حياتك المهنية وتحقيق المزيد من الأرباح.
وفي هذا المقال سنلقي الضوء على بعضًا من أهم النقاط المتعلقة بتجربة المستخدم وكيف أنها آلية فعالة تسهم في إنجاح الأعمال فتابعنا جيدًا:
ماذا يُقصد بتجربة المستخدم UX؟
هناك العديد من التعريفات المتعلقة بمصطلح تجربة المستخدم UX، وذلك يرجع إلى أن تجربة المستخدم شائعة الاستخدام في مجالات متنوعة كتصميم مواقع الويب وتصميم تطبيقات الجوال إلخ. لذا، كان من الصعب على الخبراء إيجاد تعريف مبسط لتجربة المستخدم نظرًا لتداخلها في مجالات متنوعة.
ومع ذلك، يمكن تعريف تجربة المستخدم على أنها: تصورات الفرد واستجاباته المتوقعة الناتجة عن استخدامه لمنتج أو خدمة أو نظام.
لماذا يعد الاهتمام بتجربة المستخدم من أهم العوامل المساهمة في إنجاح الأعمال؟
عندما يتعلق الأمر بتطوير وتنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي الحديثة، لا بد من الاهتمام بتجربة المستخدم كأحد مفاتيح النجاح الهامة إن كنت ترغب في تحقيق النجاح لعملك على شبكة الإنترنت في مصر وجني المزيد من الأرباح.
وإليك بعض الإحصائيات التي تبرهن على مدى أهمية الاهتمام بتجربة المستخدم وكيف أنها تسهم في إنجاح الأنشطة التجارية.
إحصائيات تتعلق بمدى فاعلية تجربة المستخدم ودورها الحاسم في إنجاح الأعمال التجارية على شبكة الإنترنت:
- 55 فقط من الشركات أصبحت تقوم الآن بإجراء اختبار لتجربة المستخدم لرفع معدلات الأرباح الخاصة بها تماشيًا مع اتجاهات التسويق الرقمي المتطورة.
- · تجربة المستخدم الممنهجة وفق استراتيجيات مدروسة بعناية فائقة لديها القدرة على رفع معدلات التحويل بنسبة قد تصل إلى 400٪.
- · من المرجح أن يعود 74٪ من الأشخاص إلى موقع الويب إذا تم الاهتمام بتحسينه للجوال.
- · يقول 52٪ من المتسوقين عبر الإنترنت: إن التحميل السريع للموقع الإلكتروني يؤثر على ولائهم للنشاط التجاري.
- · كل 1 دولار يتم استثماره في تجربة المستخدم UX ينتج عنه عائد يتراوح بين 2 و 100 دولار.
كيف تستفيد من تجربة المستخدم لتحقيق النجاح لعملك في مصر؟
من أجل الاستفادة من تجربة المستخدم لصالح عملك للمضي قُدُمًا نحو القمة وتحقيق المزيد من الأرباح، لا بد من الاهتمام بتصميم تجربة مستخدم متميزة وفريدة وفق استراتيجية متطورة تستند إلى أساس علمي تضمن لك تعزيز ولاء العملاء لنشاطك التجاري على شبكة الإنترنت وجذب عملاء محتملين جُدُد لتحقيق كافة ما تسعى إليه من أهداف.
وفيما يلي بعض النصائح التي قد تساعدك على تصميم تجربة مستخدم متميزة وفريدة:
أولًا: قم بتحسين موقع الويب الخاص بك بحيث يتوافق مع الهواتف المحمولة:
يزداد استخدام الهواتف المحمولة من قِبَل المستهلكين يومًا بعد يوم، فأصبحت الهواتف الذكية الآن تُستخدم في التسوق عبر الإنترنت وإجراء عمليات شراء إلى غير ذلك من الوظائف الرقمية التي يمكن القيام بها. لذلك، لا بد من الاهتمام بتحسين موقع الويب الخاص بك بحيث يكون متوافقًا مع كافة الأجهزة المستخدمة بما يتضمن أجهزة سطح المكتب والهواتف المحمولة لضمان تحقيق أقصى عائد ممكن على الاستثمار وتعزيز ولاء العملاء للنشاط التجاري.
ثانيًا: قم بنشر محتوى جذاب يلبي متطلبات المستخدمين:
ينبغي عليك أن تقوم بالاهتمام بتقديم تجربة مستخدم فريدة ومتميزة من خلال المحتوى الذي يتم تصميمه ونشره. فلا بد وأن يكون المحتوى مُلَبِّيًا لمتطلبات المستخدمين ويقدم لهم قيمة مباشرة بشأن ما يقومون بالبحث عنه.
إضافةً إلى ذلك، فإن كتابة ونشر المحتوى الصديق لمحركات البحث يسهم في تعزيز تصنيف موقع الويب الخاص بك على صفحات نتائج محركات البحث بما يسهم في جذب عملاء محتملين جُدُد والحفاظ على ولاء العملاء الحاليين لنشاطك التجاري بما يضمن لك تحقيق كافة ما تسعى إليه من أهداف.
ثالثًا: قم بإحداث تكامل بين استخدام المحتوى المرئي والمحتوى النصي:
لتقديم تجربة مستخدم متميزة وفريدة لا بد من التكامل بين استخدام المحتوى المرئي وكذلك المحتوى النصي بحيث تقوم بمخاطبة المستخدمين بشكل احترافي وبكافة الطرق الممكنة التي تجذبهم إليك وتجعلهم يتسقون مع علامتك التجارية. كما أن المحتوى الجيد يسهم بشكل فعال في تحسين ترتيب موقع الويب الخاص بك على محركات البحث المختلفة ويعمل على جذب العملاء وإقناعهم بالتعامل مع نشاطك التجاري ويعزز من ثقة ومصداقية علامتك التجارية.
ما الذي ستتعلمه خلال الكورس التدريبي الشامل في التسويق الإلكتروني المقدم من معهد IMP؟
من خلال أفضل كورس تدريبي في مجال التسويق الإلكتروني والذي يقدمه معهد محترفي الإدارة (IMP) الرائد في هذا المجال في العالم العربي سوف تتعلم:
- لمعرفة كيفية تطبيق نظريات التسويق التقليدي من خلال أدوات التسويق الإلكتروني.
- معرفة كيفية توظيف أدوات التسويق الإلكتروني ضمن خطط أعمالك خاصةً الخطط التسويقية.
- كيفية بناء استراتيجية تسويقية للترويج لأعمالك بشكل احترافي.
- · كيفية إطلاق حملات إعلانية موسعة لجلب العملاء وزيادة الأرباح.
- · كيفية التسويق على كافة قنوات التواصل الاجتماعي بشكل احترافي.
- كيفية إجراء تحليل للمنافسين والوقوف على نقاط القوة والضعف لديهم والاستفادة منها في بناء استراتيجية تسويقية مبتكرة.
- كيفية تحقيق الاستغلال الأمثل لقنوات التواصل الاجتماعي لصالح أعمالك.
- كيفية تحقيق أهدافك من التسويق الإلكتروني بميزانية أقل لتحقيق أعلى عائد على الإستثمار (ROI).
كل ذلك وأكثر سوف تتعلمه خلال الكورس التدريبي الشامل والأفضل في مجال التسويق الإلكتروني والمقدم من معهد محترفي الإدارة (IMP) الرائد في هذا المجال في العالم العربي، وسوف تقوم بتطبيق كافة ما ستتعلمه عمليًا خلال الكورس.
ارتقِ بمستوى حياتك المهنية وحقق أهدافك التي تتطلع إليها واكتسب المزيد من الأرباح لنشاطك التجاري.
احجز مكانك الآن.
