إن التوافر والنمو الدائم لتقنيات الإنترنت (IT) قد خلق الفرص الابتكارية والرائعة للمستخدمين في جميع أنحاء العالم للاستفادة من خدمات تكنولوجيا المعلومات واستخدامها في شتى المجالات لا سيما مجال التجارة الإلكترونية.
فلقد شهد العالم في الآونة الأخيرة تطورًا كبيرًا في الناحية التكنولوجية بما أسهم في التحول الرقمي وجعل المعاملات الاقتصادية أسهل بكثير وأسرع وبما منح أعمال التجارة الإلكترونية القدرة على التطور بشكل ديناميكي وتشكيل الهيكل الاقتصادي للعالم. إذ صارت التجارة الإلكترونية المحرك الحقيقي للاقتصاد الجديد وأحد أهم المصادر التي تعطي لرواد الأعمال ميزة تنافسية. كما أنها أصبحت متنفس جديد للمستهلكين إذ تمنحهم أيسر السُبُل للحصول على ما يريدون دون أي عناء.
ومن أجل تحقيق الاستفادة من التجارة الإلكترونية بما يضمن تحقيق النجاح لنشاطك التجاري على شبكة الإنترنت في المملكة العربية السعودية وتحقيق المزيد من الأرباح، يتوجب عليك الاهتمام بتجربة المستخدم من خلال جعل متجرك الإلكتروني متناسق ومنظم بحيث يتم التنقل بين جميع أقسامه بسهولة تامة بالإضافة إلى تمتعه بالسرعة في الاستجابة والتحميل وتجاوبه مع كافة الأجهزة المستخدمة من قِبَل المستهلكين بما يتضمن أجهزة سطح المكتب وأجهزة الجوال. بالإضافة إلى هذه العوامل، لا بد من القيام بتلبية احتياجات المستهلكين من خلال ما تقدمه من منتجات وخدمات بما يسهم في نهاية المطاف بتحقيق أقصى العوائد الممكنة على الاستثمار.
ومن خلال هذا المقال، سنقوم باستعراض بعضًا من أهم العوامل التي تؤثر على قرارات المتسوقين بالشراء ومن ثم تعزيز المبيعات الخاصة بنشاطك التجاري على شبكة الإنترنت في السعودية. ولكن قبل هذا دعنا أولًا نلقي نظرة على التجارة الإلكترونية لنتعرف عليها جيدًا:
ما المقصود بمصطلح التجارة الإلكترونية Ecommerce؟
إن مصطلح التجارة الإلكترونية Ecommerce؟ يشير إلى: شراء وبيع السلع أو الخدمات باستخدام شبكة الإنترنت وتحويل الأموال والبيانات لتنفيذ هذه المعاملات.
غالبًا ما يتم استخدام مصطلح التجارة الإلكترونية Ecommerce للإشارة إلى بيع المنتجات المادية عبر الإنترنت، ولكن يمكن استخدامه لوصف أي نوع من المعاملات التجارية التي تتم عبر شبكة الإنترنت.
وفي حين تشير الأعمال الإلكترونية إلى جميع جوانب إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت، تشير التجارة الإلكترونية على وجه الخصوص إلى تبادل السلع والخدمات.
ما هي أبرز نماذج أعمال التجارة الإلكترونية؟
هناك أربعة أنواع رئيسية من نماذج أعمال التجارة الإلكترونية والتي يمكن أن تصف تقريبًا كل معاملة تتم بين المستهلكين والشركات. وهي على النحو الآتي:
أولًا: من شركة إلى مستهلك (B2C):
وفيه يتم توجيه المنتجات والخدمات من قِبَل الشركات للمستهلكين وبيعها لهم.
ثانيًا: من شركة إلى شركة (B2B):
وفيه يتم توجيه الخدمات والمنتجات من شركة ما إلى شركة أخرى للقيام بالبيع لهم.
ثالثًا: من مستهلك إلى مستهلك (C2C):
وفيه يتم توجيه سلعة ما من مستهلك إلى مستهلك آخر لشرائها.
رابعًا: من المستهلك إلى شركة (C2B):
وفيه يتم عرض المنتجات والخدمات من قِبَل المستهلك على شركة ما للقيام بالبيع لهم.
ما العوامل التي تؤثر على قرارات المستهلكين بالشراء لتعزيز حركة المبيعات؟
الأسعار التنافسية:
إن هذا العامل يعد من أهم العوامل المؤثرة في قرار المتسوقين بالشراء، فالمستهلكون دائمًا ما يبحثون عن العلامات التجارية التي تقدم منتجاتها وخدماتها بأقل تكلفة وأفضل جودة.
فينبغي عليك أن تعلم أن المستهلكين دائمًا ما يبحثون عن انتزاع أفضل الصفقات من وجهة نظرهم لذا، فمن المهم لأصحاب الأعمال والشركات القيام بإجراء البحوث المكثفة والشاملة عن المنافسين وقياس أسعارهم بالنسبة للعديد من المنافسين للتأكد من أنهم قادرون على المنافسة في الأسعار ومن ثم جذب انتباه العملاء وتحويلهم إلى عملاء فعليين يقومون بإجراء عمليات شراء بما يضمن تعزيز حركة المبيعات وتحقيق المزيد من الأرباح.
جودة المنتج:
لا يقل هذا العامل أهميةً عن عامل الأسعار التنافسية. فإن المستهلكين دائمًا ما يبحثون عن الأنشطة التجارية التي تقوم بتقديم المنتجات والخدمات التي تتمتع بالجودة العالية وتلبي لهم كافة متطلباتهم. وينبغي عليك أن تعلم أن رضاء العملاء وتجربتهم الإيجابية مع المنتجات والخدمات التي تقوم بتقديمها يعد أمرًا حاسمًا لنجاح نشاطك التجاري على شبكة الإنترنت في المملكة العربية السعودية وهذا كله يسهم في تعزيز حركة المبيعات وتحقيق أقصى العوائد الممكنة على الاستثمار.
وقت الشحن والتكلفة:
لقد صارت أمازون هي العلامة التجارية المفضلة للعديد من المتسوقين بسبب الشحن السريع والعروض الفورية للمنتجات وما إلى ذلك. فلقد أحدثت الشركة ثورة في عالم التجارة الإلكترونية من خلال قدرتها على تقديم الشحن في نفس اليوم في العديد من المدن الكبرى.
فعليك أن تعلم أن القيام بإضافة خيارات شحن بأسعار جيدة إلى جانب التسليم السريع يسهم في تسريع قرار المستهلكين بالتفاعل مع علامتك التجارية وإجراء عمليات شراء ويعزز من ثقتهم في نشاطك التجاري بما يسهم في زيادة مبيعاتك وبالتبعية زيادة أرباحك.
خاتمة:
وضع العوامل التي سبق ذكرها في الحسبان، يتوجب عليك أن تقوم بتحليل نموذج أعمال التجارة الإلكترونية الخاص بنشاطك التجاري على شبكة الإنترنت في السعودية ومن ثم اتخاذ الإجراءات اللازمة للتأثير بشكل إيجابي على قرار الشراء الذي يتخذه المستهلكون لضمان تحقيق كافة ما تسعى إليه من أهداف.
فعليك أن تعلم أن هناك العديد من العوامل التي تؤثر على قرارات المستهلكين وتدفعهم للتفاعل مع نشاطك التجاري وإجراء عمليات شراء لذا، عليك أن تقوم بتحليل متطلبات عملك والتركيز على توفير أقصى قدر من المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات المستهلكين والعمل على تقديم تجربة مستخدم فريدة من نوعها تسهم في منحك ميزة تنافسية.
للحفاظ على نشاطك التجاري في صدارة المنافسة، تأكد من تحليل اتجاهات التسويق بشكل صحيح وإدراجها في استراتيجيتك لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لكي تضمن تحقيق المزيد من الأرباح.
ويمكنك تعلم كافة ما يتعلق بعالم التجارة الإلكترونية لإنجاح أعمالك عبر شبكة الإنترنت واكتساب المزيد من الأموال من خلال البرنامج التدريبي الأفضل في مجال التجارة الإلكترونية والمقدم من معهد محترفي الإدارة (IMP) الرائد في هذا المجال في المملكة العربية السعودية والعالم العربي ووضع قدمك على بداية الطريق واكتساب القدرة على سلوك الدروب المتنوعة في هذا المجال لتحقيق كافة ما تتطلع إليه من أهداف.
اتصل الآن واحجز مقعدك.
