في ظل ما نشهده الآن من تطور هائل من الناحية التكنولوجية وفي ظل عالم أصبح عنوانه رقمنة كل شيء، صار الاهتمام بتجربة المستخدم عاملًا من أهم العوامل المساهمة في إنجاح الأنشطة التجارية على اختلافها في مصر. وهذا الأمر يرجع إلى أن تجربة المستخدم أصبحت مفتاح من مفاتيح النجاح لدى أعمال التجارة الإلكترونية لا سيما في عالم التجارة الإلكترونية كونها تكتيكًا مهمًا يجب الاهتمام به في اتجاهات التسويق الرقمي الحديثة.
فسواء كان المستهلكون يقومون بالتسوق أو القيام بحجز الرحلات المتنوعة كحجز رحلات الطيران وما إلى ذلك أو حتى مجرد البحث للوصول إلى معلومة معينة، كل هذه الوظائف التي يمكن القيام بها عبر شبكة الإنترنت لكي تنجح لا بد من الاهتمام بتجربة المستخدم فالمستهلكون يريدون تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم في أسرع وقت ممكن.
وتعد السهولة والمرونة والسلاسة أحد أهم الأجزاء المتعلقة بتجربة المستخدم (UX) والتي تسهم في نجاح الأنشطة التجارية على شبكة الإنترنت بما تضمن منح المستهلكين إمكانية العثور على المنتجات والخدمات والوصول إليها أو مراجعتها أو شرائها بما يسهم في تحقيق أقصى العوائد الممكنة على الاستثمار.
وخلال هذا المقال، سنتعرف على المقصود من مصطلح تجربة المستخدم، ودورها الفعال في إنجاح الأنشطة التجارية، وأهم النصائح الواجب اتباعها للاهتمام بتجربة المستخدم عبر متجرك الإلكتروني.
فهيا بنا نبدأ:
ماذا يُقصد بتجربة المستخدم UX؟
يوجد العديد من التعريفات التي تتعلق بمصطلح تجربة المستخدم UX، وذلك يرجع إلى أن تجربة المستخدم متشعبة الاستخدام في مجالات متعددة. لذا، كان صعبًا على الخبراء إيجاد تعريف مبسط لتجربة المستخدم نظرًا لتداخلها في مجالات متنوعة.
ومع ذلك، يمكن تعريف تجربة المستخدم على أنها: تصورات الفرد واستجاباته المتوقعة الناتجة عن استخدامه لمنتج أو خدمة أو نظام.
ما دور تجربة المستخدم في إنجاح الأنشطة التجارية:
إن الاهتمام بتجربة المستخدم يعد أمرًا بالغ الأهمية لمن يريد إنجاح نشاطه التجاري على شبكة الإنترنت في مصر وتحقيق المزيد من الأرباح، وذلك لأنها تعد من المفاتيح الهامة التي يتوجب عليك الاهتمام بها عند قيامك بتطوير استراتيجية تسويق رقمي مبتكرة تطبق فيها أحدث اتجاهات التسويق الحديثة.
وللبرهنة على دور تجربة المستخدم الفعال في إنجاح الأنشطة التجارية، يمكنك الاطلاع على هذه الإحصائيات التي تبين مدى تأثيرها وأنها من أهم أسباب النجاح للنشاط التجاري:
إحصائيات تتعلق بمدى فاعلية تجربة المستخدم ودورها الحاسم في إنجاح الأنشطة التجارية على شبكة الإنترنت:
- 55 فقط من الأنشطة التجارية أصبحت تقوم الآن بإجراء اختبار لتجربة المستخدم لرفع معدلات الأرباح الخاصة بها تماشيًا مع اتجاهات التسويق الرقمي المتطورة.
- · تجربة المستخدم الممنهجة وفق استراتيجيات مدروسة بعناية فائقة لديها القدرة على رفع معدلات التحويل بنسبة قد تصل إلى 400٪.
- · من المرجح أن يعود 74٪ من الأشخاص إلى موقع التجارة الإلكترونية إذا تم الاهتمام بتحسينه للجوال.
- · يقول 52٪ من المتسوقين عبر الإنترنت: إن التحميل السريع للموقع الإلكتروني يؤثر على ولائهم للنشاط التجاري.
- · كل 1 دولار يتم استثماره في تجربة المستخدم UX ينتج عنه عائد يتراوح بين 2 و 100 دولار.
كيف تستفيد من تجربة المستخدم لتحقيق النجاح لنشاطك التجاري؟
لكي تستفيد من تجربة المستخدم لصالح نشاطك التجاري للمضي قُدُمًا نحو القمة وتحقيق المزيد من الأرباح، لا بد من الاهتمام بتصميم تجربة مستخدم متميزة وفريدة وفق استراتيجية متطورة تستند إلى نهج علمي تضمن لك تعزيز ولاء العملاء لنشاطك التجاري على شبكة الإنترنت وجذب عملاء محتملين جُدُد لتحقيق كافة ما تسعى إليه من أهداف.
وفيما يلي بعض النصائح التي قد تساعدك على تصميم تجربة مستخدم متميزة وفريدة:
أولًا: قم بتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ليكون متوافقًا مع كافة الأجهزة وخاصة الهواتف المحمولة:
يزداد استخدام الهواتف المحمولة من قِبَل المستهلكين يومًا بعد يوم، فأصبحت الهواتف الذكية الآن تُستخدم في التسوق عبر الإنترنت وإجراء عمليات شراء إلى غير ذلك من الوظائف الرقمية التي يمكن القيام بها. لذلك، لا بد من الاهتمام بتحسين متجرك الإلكتروني بحيث يكون متوافقًا مع كافة الأجهزة المستخدمة بما يتضمن أجهزة سطح المكتب والهواتف المحمولة لضمان تحقيق أقصى عائد ممكن على الاستثمار وتعزيز ولاء العملاء للنشاط التجاري وكذلك تعزيز تصنيف موقعك الإلكتروني على صفحات نتائج محركات البحث.
ثانيًا: قم بالعمل على نشر محتوى جذاب يلبي متطلبات المستخدمين:
يتوجب عليك القيام بالاهتمام بتقديم تجربة مستخدم فريدة ومتميزة من خلال المحتوى الذي يتم تصميمه ونشره. فلا بد وأن يكون المحتوى مُلَبِّيًا لمتطلبات المستخدمين ويقدم لهم قيمة مباشرة بشأن ما يقومون بالبحث عنه.
إضافةً إلى ذلك، فإن كتابة ونشر المحتوى الصديق لمحركات البحث يسهم في تعزيز تصنيف موقع الويب الخاص بك على صفحات نتائج محركات البحث بما يسهم في جذب عملاء محتملين جُدُد والحفاظ على ولاء العملاء الحاليين لنشاطك التجاري بما يضمن لك تحقيق كافة ما تسعى إليه من أهداف.
ثالثًا: قم بإحداث تكامل بين استخدام المحتوى المرئي والمحتوى النصي:
لتقديم تجربة مستخدم متميزة وفريدة لا بد من التكامل بين استخدام المحتوى المرئي وكذلك المحتوى النصي بحيث تقوم بمخاطبة المستخدمين بشكل احترافي وبكافة الطرق الممكنة التي تجذبهم إليك وتجعلهم يتسقون مع علامتك التجارية. كما أن المحتوى الجيد يسهم بشكل فعال في تحسين ترتيب موقع الويب الخاص بك على محركات البحث المختلفة ويعمل على جذب العملاء وإقناعهم بالتعامل مع نشاطك التجاري ويعزز من ثقة ومصداقية علامتك التجارية.
ماذا ستتعلم خلال كورس التجارة الإلكترونية التدريبي المقدم من معهد IMP؟
من خلال الكورس التدريبي الأفضل في مجال التجارة الإلكترونية والمقدم من معهد محترفي الإدارة (IMP) الرائد في هذا المجال في مصر والعالم العربي سوف تتمكن من تعلم:
- أساسيات التجارة الإلكترونية ومعرفة مفاهيمها.
- · كيفية إدارة المتاجر الإلكترونية بشكل احترافي والترويج لها باستخدام كافة القنوات الرقمية.
- · كيفية إجراء تحليل للمنافسين للوقوف على نقاط القوة والضعف لديهم والاستفادة منها في تطوير أعمالك والنهوض بها إلى القمة.
- · معرفة كيفية تحرير الصفحات الرئيسية للمتجر وتحرير تفاصيل المنتجات.
- · معرفة كيفية ضبط عمليات الدفع.
- · كيفية اختيار شركاء الشحن.
كل ذلك وأكثر سوف تتعلمه خلال كورس التجارة الإلكترونية التدريبي الأقوى في مصر والذي يقدمه معهد محترفي الإدارة (IMP) الرائد في هذا المجال في العالم العربي، وستقوم بتطبيق كافة ما تتعلمه عمليًا خلال الكورس.
لصقل مهاراتك وتسليحك بأحدث الطرق والأساليب المبتكرة لشق طريقك في عالم التجارة الإلكترونية والسير فيه بسرعة البرق متفوقًا على المنافسين ومحققًا للمزيد من النجاحات والأرباح، عليك بحجز مكانك الآن في كورس التجارة الإلكترونية التدريبي الأقوى والأول من نوعه في مصر والعالم العربي.
احجز مكانك الآن.
