مع هذا التطور التكنولوجي الكبير الذي يشهده العالم وفي ظل اتجاه العالم نحو رقمنة كل شيء، بات الاهتمام بتجربة المستخدم عاملًا من أهم العوامل المساهمة في إنجاح الأنشطة التجارية على شبكة الإنترنت في المملكة العربية السعودية وذلك راجع إلى أن تجربة المستخدم أصبحت مفتاح من مفاتيح النجاح لأعمال التجارة الإلكترونية على شبكة الإنترنت في اتجاهات التسويق الرقمي الحديثة.
فسواء كان المستهلكون يقومون بالتسوق أو القيام بحجز الرحلات المتنوعة كحجز رحلات الطيران وما إلى ذلك أو حتى مجرد البحث للوصول إلى معلومة معينة، كل هذه الوظائف التي يمكن القيام بها عبر شبكة الإنترنت لكي تنجح لا بد من الاهتمام بتجربة المستخدم فالمستهلكون يريدون تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم في أسرع وقت ممكن.
وتعد السهولة والمرونة والسلاسة أحد أهم الأجزاء المتعلقة بتجربة المستخدم (UX) والتي تسهم في نجاح الأنشطة التجارية على شبكة الإنترنت بما تضمن منح المستهلكين إمكانية العثور على المنتجات والخدمات والوصول إليها أو مراجعتها أو شرائها بما يسهم في تحقيق أقصى العوائد الممكنة على الاستثمار.
فينبغي على رواد الأعمال الذين يريدون جذب انتباه المستهلكين وتحويلهم إلى عملاء فعليين يقومون بإجراء عمليات شراء بما يسهم في زيادة الإيرادات الاهتمام بتجربة المستخدم كونها عنصر بالغ الأهمية يسهم في إنجاح الأعمال التجارية وتعزيز ولاء العملاء للنشاط التجاري.
وفي هذا المقال سنلقي الضوء على بعضًا من أهم النقاط المتعلقة بتجربة المستخدم وكيف أنها آلية فعالة تسهم في إنجاح الأنشطة التجارية فتابعنا جيدًا:
أولًا: ماذا يُقصد بتجربة المستخدم UX؟
هناك العديد من التعريفات المتعلقة بمصطلح تجربة المستخدم UX، وذلك يرجع إلى أن تجربة المستخدم شائعة الاستخدام في مجالات متنوعة كتصميم مواقع الويب وتصميم تطبيقات الجوال إلخ. لذا، كان صعبًا على الخبراء إيجاد تعريف مبسط لتجربة المستخدم نظرًا لتداخلها في مجالات متنوعة.
ومع ذلك، يمكن تعريف تجربة المستخدم على أنها: تصورات الفرد واستجاباته المتوقعة الناتجة عن استخدامه لمنتج أو خدمة أو نظام.
ثانيًا: لماذا يعد الاهتمام بتجربة المستخدم من أهم العوامل المساهمة في إنجاح النشاط التجاري؟
عندما يتعلق الأمر بتطوير وتنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي الحديثة، لا بد من الاهتمام بتجربة المستخدم كأحد مفاتيح النجاح الهامة إن كنت تريد تحقيق النجاح لنشاطك التجاري على شبكة الإنترنت في السعودية واكتساب المزيد من الأرباح.
وإليك بعض الإحصائيات التي تبرهن على مدى أهمية الاهتمام بتجربة المستخدم وكيف أنها تسهم في إنجاح الأنشطة التجارية.
إحصائيات تتعلق بمدى فاعلية تجربة المستخدم ودورها الحاسم في إنجاح الأعمال التجارية على شبكة الإنترنت:
- 55 فقط من الأنشطة التجارية أصبحت تقوم الآن بإجراء اختبار لتجربة المستخدم لرفع معدلات الأرباح الخاصة بها تماشيًا مع اتجاهات التسويق الرقمي المتطورة.
- · تجربة المستخدم الممنهجة وفق استراتيجيات مدروسة بعناية فائقة لديها القدرة على رفع معدلات التحويل بنسبة قد تصل إلى 400٪.
- · من المرجح أن يعود 74٪ من الأشخاص إلى موقع الويب إذا تم الاهتمام بتحسينه للجوال.
- · يقول 52٪ من المتسوقين عبر الإنترنت: إن التحميل السريع للموقع الإلكتروني يؤثر على ولائهم للنشاط التجاري.
- · كل 1 دولار يتم استثماره في تجربة المستخدم UX ينتج عنه عائد يتراوح بين 2 و 100 دولار.
ثالثًا: نصائح للاستفادة من تجربة المستخدم لتحقيق النجاح لنشاطك التجاري في السعودية؟
لكي تستفيد من تجربة المستخدم لصالح نشاطك التجاري والمضي قُدُمًا نحو القمة وتحقيق المزيد من الأرباح، لا بد من الاهتمام بتصميم تجربة مستخدم متميزة وفريدة وفق استراتيجية متطورة تستند إلى أساس علمي تضمن لك تعزيز ولاء العملاء لنشاطك التجاري على شبكة الإنترنت وجذب عملاء محتملين جُدُد لتحقيق كافة ما تسعى إليه من أهداف.
وفيما يلي بعض النصائح التي قد تساعدك على تصميم تجربة مستخدم متميزة وفريدة:
أولًا: قم بتحسين موقع الويب الخاص بك ليكون متوافقًا مع كافة الأجهزة وخاصة الجوال:
يزداد استخدام الجوال من قِبَل المستهلكين يومًا بعد يوم، فأصبحت الهواتف الذكية الآن تُستخدم في التسوق عبر الإنترنت وإجراء عمليات شراء إلى غير ذلك من الوظائف الرقمية التي يمكن القيام بها. لذلك، لا بد من الاهتمام بتحسين موقع الويب الخاص بك بحيث يكون متوافقًا مع كافة الأجهزة المستخدمة بما يتضمن أجهزة سطح المكتب والجوالات لضمان تحقيق أقصى عائد ممكن على الاستثمار وتعزيز ولاء العملاء للنشاط التجاري وكذلك تعزيز تصنيف موقعك الإلكتروني على صفحات نتائج محركات البحث.
ثانيًا: قم بالعمل على نشر محتوى جذاب يلبي متطلبات المستخدمين:
يتوجب عليك القيام بالاهتمام بتقديم تجربة مستخدم فريدة ومتميزة من خلال المحتوى الذي يتم تصميمه ونشره. فلا بد وأن يكون المحتوى مُلَبِّيًا لمتطلبات المستخدمين ويقدم لهم قيمة مباشرة بشأن ما يقومون بالبحث عنه.
إضافةً إلى ذلك، فإن كتابة ونشر المحتوى الصديق لمحركات البحث يسهم في تعزيز تصنيف موقع الويب الخاص بك على صفحات نتائج محركات البحث بما يسهم في جذب عملاء محتملين جُدُد والحفاظ على ولاء العملاء الحاليين لنشاطك التجاري بما يضمن لك تحقيق كافة ما تسعى إليه من أهداف.
ثالثًا: قم بإحداث تكامل بين استخدام المحتوى المرئي والمحتوى النصي:
لتقديم تجربة مستخدم متميزة وفريدة لا بد من التكامل بين استخدام المحتوى المرئي وكذلك المحتوى النصي بحيث تقوم بمخاطبة المستخدمين بشكل احترافي وبكافة الطرق الممكنة التي تجذبهم إليك وتجعلهم يتسقون مع علامتك التجارية. كما أن المحتوى الجيد يسهم بشكل فعال في تحسين ترتيب موقع الويب الخاص بك على محركات البحث المختلفة ويعمل على جذب العملاء وإقناعهم بالتعامل مع نشاطك التجاري ويعزز من ثقة ومصداقية علامتك التجارية.
ماذا ستتعلم خلال دورة التجارة الإلكترونية التدريبية المقدمة من معهد IMP؟
من خلال الدورة التدريبية الأفضل في مجال التجارة الإلكترونية والمقدمة من معهد محترفي الإدارة (IMP) الرائد في هذا المجال في السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي والعالم العربي سوف تتمكن من تعلم:
- أساسيات التجارة الإلكترونية ومعرفة مفاهيمها.
- · كيفية إدارة المتاجر الإلكترونية بشكل احترافي والترويج لها باستخدام كافة القنوات الرقمية.
- · كيفية إجراء تحليل للمنافسين للوقوف على نقاط القوة والضعف لديهم والاستفادة منها في تطوير أعمالك والنهوض بها إلى القمة.
- · معرفة كيفية تحرير الصفحات الرئيسية للمتجر وتحرير تفاصيل المنتجات.
- · معرفة كيفية ضبط عمليات الدفع.
- · كيفية اختيار شركاء الشحن.
كل ذلك وأكثر سوف تتعلمه خلال أفضل دورة تدريبية في مجال التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية والتي يقدمها معهد محترفي الإدارة (IMP) الرائد في هذا المجال في العالم العربي، وستقوم بتطبيق كافة ما تتعلمه عمليًا خلال الدورة.
لصقل مهاراتك وتسليحك بأحدث الطرق والأساليب المبتكرة لشق طريقك في عالم التجارة الإلكترونية والسير فيه بسرعة البرق متفوقًا على المنافسين ومحققًا للمزيد من النجاحات والأرباح، عليك بحجز مقعدك الآن في دورة التجارة الإلكترونية التدريبية الأولى من نوعها في السعودية والمقدمة من معهد محترفي الإدارة (IMP) الرائد في هذا المجال في العالم العربي.
احجز مقعدك الآن.
