أصبحت التجارة الإلكترونية في
العصر الرقمي الحالي لا تقتصر فقط على التجارة من خلال القنوات الاتصال التقليدية كستخدام خدمات البيع عبر الموبايل أو الإعلانات التي تخاطب الجماهير العامة من خلال التلفزيون؛ وعلى الرغم من أن القنوات المباشرة والتقليدية هي الأساس عند تخطيط أي عمل، ولكن المواكبة مع قنوات التصال الحديثة ومتطلبات السوق وأماكن الوصول للمستهلك أصبحت العلامة الفارقة لنجاح أي عمل وخاصةً في أوقات الأزمات.
التجارة الإلكترونية من خلال وسائل الانترنت المختلفة تتيح لك البيع عبر مواقع السوشيال ميديا والمنصات المختلفة، حيث توفر لك العديد من المميزات من أول سهولة الوصول لعملائك إلى قياس مبيعاتك، كما أصبح هناك العديد من المشاريع تعتمد في مبيعاتها على حملات السوشيال ميديا فقط، وتوفر خدماتها من خلال المتاجر الإلكترونية كشكل تكميلي.في هذا المقال، سنعرض لك إذا كنت تمتلك مشروع صغير أو متوسط ما هي أبعاد وآليات الحصول على أعلى النتائج عند الإعتماد على التجارة الإلكترونية الحديثة؛ كما يمكنك أيضًا أن تمتلك متجر إلكتروني في وقتٍ قصير وفتح أسواق جديدة لمنتجاتك من خلال
الإلتحاق بدبلومة التجارة الإلكترونية المقدمة من IMP بتقنيات الدراسة عن بعد.
مستجدات سلوكيات العملاء ووسائل البيع خلال فيروس كورونا المستجد:
عقب الإجراءات الصحية المشددة التي اتبعتها العديد من الدول، وعلى رأسها الدول العربية، كان لقرار الإغلاق الجزئي والكلي في العديد من الدول أكبر الأثر على النشاطات التجارية المختلفة، فعلى الرغم من تأثر العديد من المجالات والسلع بفيروس الكورونا من حيث سلوكيات الشراء لدي العملاء إلا أن ذلك لم يقتصر فقط على التغيير في سلوكياتهم ولكن لحقته أيضًا قرارات الغلق الجزئي والكلي والتي اثرت على المبيعات لقطاعات عريضة إلا أن وجود الإنترنت وسهولة الوصول والاتصال بالعملاء ووجود خدمات التوصيل جعل هناك فرصة أخرى مربحة لأصحاب المشروعات بل انعكس أيضًا على قطاعات أخرى لم تكن تلقى رواجًا بنفس الدرجة قبل الإغلاق وكلمة السر التي جعلت من المستحيل ممكنًا هي التسويق عبر قنوات السوشيال ميديا المختلفة والمواقع الإلكترونية وأبرزها المتاجر الإلكترونية كسوق و جوميا ونون وأمازون…ومن خلال مراقبة الأسواق العالمية كان
لتأثير وباء الكورونا تأثيراً إيجابيًا على التجارة الإلكترونية، فقد أصبح هناك طلب متزايد على المتاجر الإلكترونية مقارنة بنفس الفترة في أعوام سابقة والتي تتفوق من حيث الانتشار وسهولة عمليات الشراء من خلال تلك القنوات حيث قُدرت بنسبة نحو 52% من العملاء عالميًا، حيث يُعد ذلك إنعكاسًا للتغيرات الطارئة على السلوكيات الحياتية وأهمها تطبيق “التباعد الإجتماعي”.وتُعد من أهم مهام أي بائع هي متابعة السلوكيات الشرائية للفئات المستهدفة من عملائه بشكل عام، وفيما يتعلق بما يقدمه من خدمات وفئات مختلفة من المنتجات لكل شريحة استهلاكية بمفردها، وكذلك متابعة دائمة لما يقدمه المنافسون لنفس الشريحة.
خلال الفترة الأولى لفيروس الكورونا في الربع الأول من 2020 م، لم تكن المنتجات الصحية هي الوحيدة التي تضاعفت مبيعاتها أونلاين فقد سبقتها فئات كالأدب، والترفيه،والناس والمجتمع ؛ وفقًا لما
سجلتها محركات تحليل البيانات بSEMruch، فبالنظر لتقريرهم تلك الفئات قد سبقت المنتجات المتعلقة بالمجال الطبي!ووفقًا لتقرير صادر عن SEMruch كما عرضنا في الجدول السابق جاء ترتيب المجالات الأكثر طلبًا في تلك الفترة من خلال طلبات البحث وعدد اوردات الشراء من خلال المتاجر الإلكترونية كالاّتي:
– لم تتضاعف فقط بأرقام بسيطة مقارنة بالأعوام السابقة في نفس الفترة الزمنية.
– تضاعفت من ملايين وآلاف لمليارات الطلبيات.
ويُنصح إذا كنت تمتلك مشروعًا أو تعمل بإدارة أحد المشاريع في الوقت الحالي خاصًة لبائعي الجملة لديهم الفرصة الأكبر لتفعيل الخدمات وعمليات الشراء من خلال منصات التجارة الإلكترونية المختلفة، ويمكنك أن تبدأ في وضع استراتجيتك التسويقية والإدارية من خلال
إجتيازك لدبلومة التجارة الإلكترونية الشاملة المقدمة لك من IMP، كما يمكنك خلال دراستك للدبلومة إطلاق متجرك الإلكتروني وبناء استراتيجيتك الأمثل لمواجهة المشاكل الحالية الناتجة عن فيروس كورونا.وقد
أظهرت دراسة اأجرتها BlueCore عن تأثر اتجاهات السوق في 2020 بفيروس الكورونا بأمريكا وكندا
بزيادة عمليات الشراء من خلال المتاجر الإلكترونية في أبريل 2020 بنسبة 80% مقارنًة بنفس الفترة في أبريل 2019، والتي تُعد أعلى من نسبة البيع بالمتاجر العادية بمواقعها في الربع الأول ل2020 والتي كانت 53% ومثيلتها الأسواق المحلية التي تجاوزتها بنسبة 44%، بل ولم تتوقف مؤشرات النسب المئوية عند هذه الزيادات ولكن المتاجر الإلكترونية نفسها ك Amazon، SOUQ.com وغيرها كانت الزيادة في مبيعاتها تجاوزت 119% مقارنة بنفس الفترة من العام السابق.من خلال دراستك بدبلومة التجارة الإلكترونية ستتعرف أكثر على الاستراتيجيات التسويقية والقنوات المستخدمة في تلك الفترة التي ساعدت على تحقيق تلك الأرقام، كما ستتمكن من اختيار الطريقة الأمثل المناسبة لك لاتباعها.
أبرز الطرق التي عليك اتباعها أونلاين للتصدر بالسوق العربي والوصول بعلامتك التجارية للعالمية ب2020:
من المهم ملاحقة توجهات السوق العالمي في كل فترة خاصة عند العمل بمجال التجارة الإلكترونية، حيث تبدأ في تجاوز حدود منطقتك الجغرافية وتتحول كل ضغطة زر بموقعك لمبيعات وتؤثر أيضًا على رحلة عميلك داخل متجرك الإلكتروني!
1. ستغلال الMarket Place بجوجل ومنصات السوشيال ميديا المخلفة:
يتيح لك الآن جوجل خدمات ال Market Place كما تتواجد بمنصات كالFacebook والInstagram، حيث يتم الاعتماد عليها عندما تكون علامتك التجارية غير معروفة بشكل كبير ويكون من الصعب أن تعتمد على التواجد فقط Organic Search ليصل إليك العميل؛ ومن هنا يمكنك اتباع استراتيجية مؤثرة مثل حملة جوجل Optimizing Google Shopping ودمجها مع متجرك الإلكتروني وحملاته التسويقية والبدء في تفعيل إعلانات (a product listing ad.) والتي ستمكنك من أن تظهر لعملاءك المحتملين عند بحثهم عن منتجات مشابهة لما تقدمه.
2. تأثر العملاء بالسوشيال ميديا:
سجلت دراسة بأن 55% من العملاء يقومون بإجراء عمليات شراء أونلاين من خلال متابعة بوست لأحد العلامات التجارية التي يتابعونها مما يوضح مدى أهمية ما تقوم بنشره على صفحاتك بمواقع السوشيال ميديا وتأثيرها على متجرك الإلكتروني.
كما تتيح لك منصات ك Facebook و Instagram محركات بحث صغيرة يمكنك استغلالها للربط بين متجرك الإلكتروني وتلك المحركات وتحويلها لطرق فعالة لإجراء عمليات الشراء من خلال الإنتقال المباشر لمتجرك الإلكتروني.
3. تفعيل الواقع الإفتراضي عبر متجرك الإلكتروني:
من أبرز المتاجر الإلكترونية التي تتطبق تلك التقنيات هي Amazon وIKEA، حيث أنهم أكثر الشركات فاعلية في تحويل رحلة الشراء لعملائهم على مواقعهم الإلكترونية لرحلة موازية لما قد يختبروه عند الشراء بالمتجر الحقيقي بالواقع مثل إمكانية تجربة المنتجات بالبيت من خلال تقنية VR.
وتُعد شركة لوريال باريس هي أكثر الشركات التي نجحت في توفير تطبيق بالموبايل وبموقعها لكيفية تحديد روتين من منتجاتها للعناية بالبشرة وتجربة المنتجات كمستحضرات التجميل على صور للمستخدمات ومن ثَم إجراء عملية الشراء.
وعلى نفس السياق توفر أحد أكبر شركات السلع الاستهلاكية Regina Pasta تطبيق على الهاتف لطرق ووصفات تحضير المكرونة ومن ثم إجراء عمليات شراء للمكونات المستخدمة إذا اهتم العميل بالوصفة.
4. تفصيل المنتجات وفقًا لأذواق وإختيارات العملاء من خلال المتجر الإلكتروني:
العمل على توفير المنتجات بشكل شخصي وحسب الطلب وتفصيلها لتكون مصنوعة للعميل فقط هي أهم ما يميز NIKE أحد أكبر مصنعي الأحذية الرياضية، حيث يوفر متجرهم الإلكتروني الخدمات المختلفة والمتعددة لتفصيل حذاء لكل عميل وفق ما يطلبه وذوقه الخاص.
5. خدمات الدفع المختلفة عبر متجرك الإلكتروني:
توفير خدمات متعددة للدفع، كالدفع عند الشحن أو باستخدام بطاقات الإئتمان أو بإستخدام خدمات الموبايل كما في بعض البلدان كما في مصر خدمات ) فوري وفودافون كاش وغيرهم من المحافظ الإلكترونية)، ومن أهم ما يسهل عملية البيع وقرار الشراء لدي المستهلك، فالمؤشرات تؤكد أن توفير طرق متنوعة للدفع تزيد عمليات البيع بنسبة تتراوح بين %20 إلى 30% خاصة عند توفير خدمة الدفع عند التوصيل.
6. اتباع إجراءات صديقة للبيئة عند شحن منتجاتك:
طريقة التغليف والتعليب عند الشحن تؤثر على قرارات الشراء أيضاً، لذا يجب أن تحرص على التعاقد مع شركات توفر تغليف لا يؤثر على سلامة منتجاتك ومع ازدياد الوعي بعد أزمة كورونا أصبح من الأفضل استخدام تغليف صديق للبيئة وضرورة الحفاظ على نظافة منتجاتك وتعقيمها جيدًا.
ولمزيد من الاتجاهات التي تتناسب مع منتجاتك والعمل على الاستراتيجية الأفضل لتجارتك عند التحول للتجارة الإلكترونية، لا تتردد وقم بالالتحاق بدبلومة التجارة الإلكترونية المقدمة من IMP.
