تحليل البيانات: الطريق لتحقيق الاستفادة من التسويق الرقمي

التطور التكنولوجي الهائل الذي شهده العالم في العقدين الأخيرين جعل  العالم، وبلا شك، كحجرة صغيرة يستطيع المتواجدون داخلها التواصل مع بعضهم البعض بسهولة ويسر. وبعد أن أصبحت شبكة الإنترنت محور حياة البشر كان لابد للتسويق أن يتطور ليواكب آليات العصر، وأتاحت الشبكة العنكبوتية خيارات لا حصر لها لعمليات البيع والشراء، ومن هنا صار التسويق الإلكتروني (أو الرقمي) من أهم الوسائل لتسويق المنتجات والخدمات.

ويمكن تعريف التسويق الرقمي (Digital Marketing) بمفهومه الأشمل بأنه كل أنواع التسويق التي تتم عبر أي من الأجهزة التكنولوجية المتصلة بالإنترنت أو شبكات الاتصالات اللاسلكية، إذ أن الشركات تستخدم قنوات تسويقية وأدوات متعددة للتواصل مع العملاء الحاليين والمتوقعين، وذلك بما يتضمن تهيئة المواقع لمحركات البحث، الإعلان الإلكتروني، مواقع ومنصات التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، تطبيقات المحادثة الفورية وتطبيقات الموبايل بشكل عام.

ومن هنا يمكن اعتبار التسويق الإلكتروني – بلا مبالغة – هو مستقبل التسويق، حيث بلغ عدد مستخدمي الإنترنت حول العالم حوالي 4.5  مليار نسمة، ونحو 4.2 مليار يستخدمون الإنترنت عبر الموبايل. أي أن أكثر من نصف سكان العالم يستخدمون الإنترنت بشكل مستمر.

وإذا كان التسويق الإلكتروني يكتسب أهميته من خلال أهمية الإنترنت نفسه كقناة اتصال تربط ملايين البشر عبر المسافات والأزمنة المختلفة، فإن الشركات ومتخصصي التسويق عليهم إدراك وتحقيق ثلاث مزايا رئيسية للتسويق الرقمي:

• التواصل مع العميل بشكل مباشر وفي الوقت الفعلي (Real-Time): التسويق الإلكتروني يوفر لك الآن مجموعة من الأدوات الفعالة التي تساعد في التحدث مع العميل والتواصل معه مباشرةً، وعبر أدوات وقنوات متعددة، وبما يُمَّكِن من التعرف على مدي رضا العملاء عن المنتج أو الخدمة، ومعرفة المشاكل التي تواجهم وما الشئ الذي يريدون أن يتغير في المنتج أو الخدمة المعروضة عليهم، وكل هذا يؤدي إلي التطور المستمر في المشروع ويسمح بالحصول على المعلومات والبيانات اللازمة لاتخاذ قرارات فورية ترتقي بمعروضاتك وتساعد على بناء الثقة في العلامة التجارية وتحسن الصورة الذهنية لها بصورة مستمرة.
• تعزيز المعرفة بالعملاء الحاليين والمستهدفين: العملاء الآن يسجلون كل بياناتهم والمعلومات الخاصة بهم علي الإنترنت، وبذلك يتوفر لدى أصحاب الأعمال معلومات كل عميل واهتماماته، وباستخدام أدوات التحليل المتقدمة لهذه البيانات والمعلومات يكون من الممكن استهداف العملاء المحتملين المناسبين بعروض مناسبة لاحتياجاتهم، وتوجيه الحملات التسويقية إليهم.
• قياس وتقييم الجهود التسويقية: التسويق الإلكتروني يتيح لك مجموعة من الأدوات التي تساعد في الحصول على بيانات ومؤشرات لحظية واضحة لتقييم حملات التسويق والتي يمكن استغلالها من خلال استخدام الأدوات المتقدمة لتحليل البيانات.

وهكذا يتضح أن الاستفادة الكاملة بمزايا التسويق الرقمي لا تتوقف على تعلم شامل ومتكامل لأدوات التسويق الرقمي فقط، بل أيضاً تتطلب إتقان أدوات تحليل البيانات وتطبيقات علوم البيانات وتقنياته الحديثة مثل لغة البايثون.